Regulamin Sklepu
Wszystkie informacje w jednym miejscu
Często zadawane pytania dotyczące zakupów
Zamówienia i wysyłka
Czas dostawy zamówienia
Czas dostawy zależy od wybranej formy płatności oraz momentu skompletowania wszystkich produktów w zamówieniu.
- Rozpoczęcie realizacji:
- Przy płatności przelewem tradycyjnym – po zaksięgowaniu wpłaty na koncie sklepu.
- Przy płatnościach online (BLIK, karta, przelew elektroniczny via imoje) – natychmiast po otrzymaniu automatycznego e-maila potwierdzającego płatność.
- Przy „za pobraniem” – od razu po złożeniu zamówienia.
- Czas wysyłki:
- Profile aluminiowe bez malowania (surowe) wysyłamy w ciągu 24h od opłacenia zamówienia.
- Profile aluminiowe malowane o długości 2m również wysyłamy w ciągu 24h od opłacenia zamówienia.
- Profile aluminiowe malowane o długości powyżej 2 metrów (np. 4 m) wysyłamy w ciągu 7 dni roboczych.
- Czas doręczenia: Przesyłki kurierskie realizowane są do 2 dni roboczych od momentu nadania (nie wliczając dnia nadania).
Uwagi:
- Podane terminy dotyczą standardowych przesyłek kurierskich. W przypadku spedycji towarów powyżej 2 m obowiązuje inna stawka – czas dostawy ustalany indywidualnie.
- Sklep dokłada starań, by realizacja była jak najszybsza, jednak w razie braku towaru w magazynie może zaproponować alternatywę, podzielenie zamówienia lub anulowanie (zgodnie z § 5 ust. 10–15 Regulaminu).
- Ostateczny czas dostawy może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od sklepu (np. siła wyższa, opóźnienia kuriera).
Jak założyć konto?
Założenie konta w sklepie Metalnow.pl jest dobrowolne i umożliwia szybsze składanie zamówień, śledzenie historii zakupów oraz zarządzanie danymi. Można kupować także bez rejestracji (jako gość).
Krok po kroku:
Zarejestrować nowe konto można za pośrednictwem zakładki Konto albo podczas finalizowania zamówienia.
Dla zakładki Konto:
- Wejdź na stronę www.metalnow.pl i kliknij „Konto” (prawy górny róg).
- Wybierz opcję „Zarejestruj się”.
- Wypełnij formularz rejestracyjny:
- Adres e-mail(login),
- Kliknij przycisk „Zarejestruj się”. Od teraz jesteś zarejestrowanym użytkownikiem sklepu zalogowanym hasłem tymczasowym.
Otrzymasz link do konfiguracji docelowego hasła na podany adres email.
Po rejestracji otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Od tej chwili możesz logować się za pomocą loginu i hasła.
Ważne:
- Hasło przechowuj w tajemnicy – nie udostępniaj go osobom trzecim.
- Konto możesz usunąć w dowolnym momencie, wysyłając wiadomość na: biuro@metalnow.pl.
- Usługa konta jest całkowicie bezpłatna.
Podstawa: § 3 Regulaminu Sklepu
Jak zmienić adres wysyłki?
Adres wysyłki możesz zmienić przed nadamiem przesyłki – czyli do momentu, gdy nie otrzymałeś jeszcze e-maila z informacją o wysyłce zamówienia.
Krok po kroku:
- Zaloguj się na swoje konto (jeśli masz zarejestrowane) lub przygotuj numer zamówienia.
- Skontaktuj się ze sklepem:
- E-mail: biuro@metalnow.pl
- W tytule wpisz: „Zmiana adresu – nr zamówienia [TWÓJ NUMER]”
- W treści podaj:
- Nowy adres wysyłki (ulica, kod pocztowy, miasto, kraj),
- Imię i nazwisko odbiorcy (jeśli inne niż w zamówieniu),
- Numer telefonu do kuriera.
- Czekaj na potwierdzenie – sklep wprowadzi zmianę i prześle Ci aktualizację.
Ważne:
- Po nadaniu przesyłki zmiana adresu nie jest możliwa – wtedy pozostaje przekierowanie przez kuriera (dodatkowy koszt po stronie klienta).
- Zmiana adresu nie wpływa na koszt wysyłki, chyba że wymaga innej formy transportu (np. spedycja powyżej 2 m).
- Możesz też zmienić adres w trakcie składania nowego zamówienia – po prostu wpisz nowy w formularzu.
Podstawa: § 5 ust. 8 oraz § 5 ust. 9 Regulaminu Sklepu
Jak śledzić status mojego zamówienia?
Śledzenie statusu zamówienia jest możliwe po zalogowaniu na konto lub bez logowania – dzięki automatycznym powiadomieniom e-mail.
Sposoby śledzenia:
- E-maile z aktualizacjami Po złożeniu zamówienia otrzymasz:
- Potwierdzenie przyjęcia zamówienia (z numerem i podsumowaniem).
- E-mail o skompletowaniu – gdy wszystkie produkty są gotowe do wysyłki.
- E-mail o nadaniu przesyłki – z numerem listu przewozowego i linkiem do śledzenia u kuriera.
- Logowanie na konto (opcjonalne)
- Zaloguj się na www.metalnow.pl → „Moje konto” → „Zamówienia”.
- Zobaczysz aktualny status: „W realizacji”, „Skompletowane”, „Wysłane”.
- Kontakt ze sklepem Jeśli nie otrzymałeś e-maila lub chcesz potwierdzić status:
- Napisz na biuro@metalnow.pl z numerem zamówienia.
- Zadzwoń: 690 248 364 (lub numer podany w potwierdzeniu).
Ważne:
- Numer listu przewozowego otrzymasz tylko po nadaniu – wtedy możesz śledzić paczkę bezpośrednio na stronie kuriera.
- W przypadku braku towaru sklep poinformuje Cię o opóźnieniu lub możliwości podzielenia zamówienia (§ 5 ust. 10–15).
Czy przechowujecie dane mojej karty kredytowej?
Nie – sklep Metalnow.pl nie przechowuje danych Twojej karty kredytowej.
Jak to działa:
- Płatności kartą, BLIK oraz przelewem elektronicznym realizowane są za pośrednictwem zewnętrznego operatora – systemu imoje (ING Bank Śląski S.A.).
- Dane karty wprowadzasz bezpośrednio na bezpiecznej stronie banku (zabezpieczonej protokołem SSL).
- Sklep nie ma dostępu do pełnych danych karty – otrzymuje jedynie potwierdzenie autoryzacji płatności.
- Po zakończeniu transakcji dane są przetwarzane wyłącznie przez bank zgodnie z jego polityką bezpieczeństwa i RODO.
Co przechowujemy:
Tylko dane niezbędne do realizacji zamówienia (§ 8 ust. 3 Regulaminu):
- imię i nazwisko,
- adres e-mail,
- adres wysyłki,
- numer telefonu.
Bezpieczeństwo:
- Transakcje są szyfrowane (HTTPS).
- Nie zapisujemy numerów kart, kodów CVV ani dat ważności.
- Możesz w każdej chwili zażądać wglądu, sprostowania lub usunięcia swoich danych – pisz na: biuro@metalnow.pl.
Podstawa: § 5 ust. 1 lit. d, § 8 ust. 7–8 oraz § 8 ust. 10 Regulaminu Sklepu
Czy pobieracie podatek od sprzedaży?
Tak – wszystkie ceny w sklepie Metalnow.pl podawane są w PLN brutto, czyli z wliczonym podatkiem VAT (23 %).
Szczegóły:
- Ceny produktów widoczne przy opisie towaru zawierają już VAT (§ 2 ust. 3 Regulaminu).
- Koszty wysyłki również podawane są brutto
- Łączna cena zamówienia (produkty + wysyłka + ewentualne inne opłaty) wyświetlana w koszyku i potwierdzeniu – zawsze z VAT.
Dla firm:
- Jeśli podasz NIP przy składaniu zamówienia, na fakturze VAT otrzymasz kwotę netto + VAT 23 %.
- Faktura wysyłana jest automatycznie e-mailem po realizacji zamówienia.
Brak ukrytych opłat:
Nie pobieramy dodatkowych podatków ani opłat celnych przy dostawie na terenie Polski. Wysyłki zagraniczne – VAT i cła zgodnie z przepisami kraju docelowego (klient pokrywa).
Podstawa: § 2 ust. 3, § 4 ust. 5 lit. d, § 5 ust. 6 Regulaminu Sklepu
Czy wysyłacie do mojego kraju?
Tak – wysyłamy zamówienia na terenie całej Unii Europejskiej (UE).
Szczegóły wysyłki do UE:
- Koszty i czas dostawy ustalane są indywidualnie w zależności od kraju, wagi i wymiarów paczki.
- Po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu kraju dostawy system automatycznie wyliczy koszt wysyłki.
- Dla przesyłek powyżej 2 m lub o niestandardowych gabarytach może być wymagana spedycja – skontaktujemy się z Tobą w celu potwierdzenia szczegółów.
Ważne:
- Cła i podatki przy dostawie do krajów UE spoza Polski:
- W ramach UE brak ceł,
- VAT naliczany zgodnie z polskimi stawkami (23 %),
- Nie pobieramy dodatkowych opłat celnych.
- Adres dostawy musi być kompletny (w tym kod pocztowy i numer telefonu do kuriera).
- W razie pytań – napisz na biuro@metalnow.pl przed złożeniem zamówienia.
Podstawa: § 4 ust. 4, § 5 ust. 6 lit. c, § 5 ust. 8 Regulaminu Sklepu
Czy moje przedmioty dotrą w jednej paczce?
Zależy to od dostępności towarów, ich wymiarów i Twojego wyboru.
Kiedy wszystko przyjedzie w jednej paczce:
- Wszystkie zamówione produkty są w magazynie i mieszczą się w standardowej przesyłce kurierskiej (do 2 m długości).
- Otrzymasz jeden e-mail o skompletowaniu i jeden numer listu przewozowego.
Kiedy paczki mogą być podzielone:
- Brak części towaru w magazynie – sklep zaproponuje:
- czekanie na dostawę na magazyn,
- wysłanie dostępnych produktów od razu,
- anulowanie brakujących pozycji lub podział zamówienia (§ 5 ust. 10–11). → Ty decydujesz – jeśli wybierzesz podzielenie, pierwsza paczka na Twój koszt, kolejne gratis (§ 5 ust. 12).
Nie dotyczy produktów w których czas oczekiwania na wysyłkę jest wskazany w opisie produktu, np. profili malowanych >2m, gdzie czas oczekiwania wynosi do 7 dni roboczych. Po prostu malujemy te profile dla Ciebie w naszej malarni proszkowej i to chwilkę trwa.
- Na Twoje wyraźne życzenie. Np. ze względu na różne terminy wysyłki:
- profile surowe i malowane 2 m: w 24 h,
- malowane >2 m: do 7 dni roboczych → mogą być wysłane oddzielnie.
Wtedy wszystkie przesyłki są wysyłane na Twój koszt
Podstawa: § 5 ust. 4, § 5 ust. 10–12, § 5 ust. 6 Regulaminu Sklepu
Jeśli musisz wymienić przedmiot
Zwroty i wymiana towaru
Jaka jest wasza polityka zwrotów?
Otrzymałem/am niewłaściwy przedmiot
Jeśli paczka lub towar przybyły w stanie uszkodzonym (np. wgniecenia, pęknięcia, zarysowania), masz prawo do reklamacji z tytułu rękojmi (§ 7 ust. 1–4 Regulaminu).
Co zrobić krok po kroku:
- Natychmiast po odebraniu:
- Sprawdź zawartość przy kurierze – jeśli uszkodzenie widoczne, wpisz uwagi w protokole doręczenia lub odmów przyjęcia.
- Zrób zdjęcia:
- uszkodzonego opakowania (z zewnątrz),
- uszkodzonego towaru,
- etykiety kurierskiej.
- W ciągu 7 dni od odbioru zgłoś problem:
- E-mail: biuro@metalnow.pl Tytuł: „Reklamacja – uszkodzenie w transporcie – nr [TWÓJ NUMER]”
- Dołącz:
- opis uszkodzeń,
- zdjęcia (min. 3–5),
- kopię protokołu (jeśli był),
- dowód zakupu.
- Odeślij towar (tylko po uzgodnieniu ze sklepem):
- Adres: Metal Now Katarzyna Grzankowska ul. Piekarska 4a, 87-134 Zławieś Mała
- Na Twój koszt (zwrócimy, jeśli reklamacja uznana).
- Nie za pobraniem.
- Czekaj na decyzję – sklep rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni i:
- wymieni towar na nowy (bez wad),
- zwróci pieniądze (w tym koszt wysyłki do Ciebie),
- lub zaproponuje inną formę naprawy.
Ważne:
- Nie montuj ani nie używaj uszkodzonego towaru – tracisz prawo do reklamacji.
- Koszt odesłania zwracamy po uznaniu reklamacji.
- Dla Konsumenta / Kupującego uprzywilejowanego sklep odbiera towar na swój koszt, jeśli wymaga naprawy/wymiany (§ 7 ust. 9).
Podstawa: § 7 ust. 1–4, § 7 ust. 9, § 4 ust. 11 Regulaminu Sklepu
Moje zamówienie dotarło uszkodzone
Jeśli paczka lub towar przybyły w stanie uszkodzonym (np. wgniecenia, pęknięcia, zarysowania), masz prawo do reklamacji z tytułu rękojmi (§ 7 ust. 1–4 Regulaminu).
Co zrobić krok po kroku:
- Natychmiast po odebraniu:
- Sprawdź zawartość przy kurierze – jeśli uszkodzenie widoczne, wpisz uwagi w protokole doręczenia lub odmów przyjęcia.
- Zrób zdjęcia:
- uszkodzonego opakowania (z zewnątrz),
- uszkodzonego towaru,
- etykiety kurierskiej.
- W ciągu 7 dni od odbioru zgłoś problem:
- E-mail: biuro@metalnow.pl Tytuł: „Reklamacja – uszkodzenie w transporcie – nr [TWÓJ NUMER]”
- Dołącz:
- opis uszkodzeń,
- zdjęcia (min. 3–5),
- kopię protokołu (jeśli był),
- dowód zakupu.
- Odeślij towar (tylko po uzgodnieniu ze sklepem):
- Adres: Metal Now Katarzyna Grzankowska ul. Piekarska 4a, 87-134 Zławieś Mała
- Na Twój koszt (zwrócimy, jeśli reklamacja uznana).
- Nie za pobraniem.
- Czekaj na decyzję – sklep rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni i:
- wymieni towar na nowy (bez wad),
- zwróci pieniądze (w tym koszt wysyłki do Ciebie),
- lub zaproponuje inną formę naprawy.
Ważne:
- Nie montuj ani nie używaj uszkodzonego towaru – tracisz prawo do reklamacji.
- Koszt odesłania zwracamy po uznaniu reklamacji.
- Dla Konsumenta / Kupującego uprzywilejowanego sklep odbiera towar na swój koszt, jeśli wymaga naprawy/wymiany (§ 7 ust. 9).
Podstawa: § 7 ust. 1–4, § 7 ust. 9, § 4 ust. 11 Regulaminu Sklepu
Gdzie powinienem/am wysłać autoryzowany zwrot?
Wszystkie autoryzowane zwroty (odstąpienie od umowy lub uznana reklamacja) należy wysyłać wyłącznie na adres magazynu:
Metal Now
ul. Piekarska 4a
87-134 Zławieś Mała
Ważne zasady wysyłki zwrotu:
- Tylko po wcześniejszym uzgodnieniu ze sklepem – najpierw napisz na biuro@metalnow.pl (lub zamowienia@metalnow.pl w przypadku odstąpienia) i uzyskaj potwierdzenie.
- Koszt wysyłki:
- Odstąpienie od umowy (§ 6 ust. 2): na Twój koszt.
- Uznana reklamacja (§ 7 ust. 4): sklep zwraca koszt odesłania (po uznaniu).
- Opakowanie:
- towar w stanie niezmienionym,
- zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie,
- dołącz numer zamówienia i formularz zwrotu (jeśli otrzymałeś).
- Nie przyjmujemy przesyłek:
- za pobraniem,
- na inny adres (np. biuro, punkt odbioru).
Po otrzymaniu:
- Zwrot pieniędzy: w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania (§ 6 ust. 2, § 7 ust. 11).
Podstawa: § 6 ust. 2, § 7 ust. 2, § 7 ust. 9, § 7 ust. 11 Regulaminu Sklepu
Jak mogę uzyskać wsparcie klienta?
Sklep Metalnow.pl oferuje kilka kanałów kontaktu – wybierz najwygodniejszy:
- E-mail ogólny: biuro@metalnow.pl – do pytań o zamówienie, reklamacje, zwroty, zmiany adresu, faktury.
- Telefon: 690 248 364 – do szybkich konsultacji i pilnych spraw.
- Formularz kontaktowy: dostępny na stronie www.metalnow.pl/kontakt – do ogólnych zapytań ofertowych.
Godziny wsparcia:
- Poniedziałek–Piątek: 8:00–16:00
- Sobota, niedziela i święta – kontakt wyłącznie mailowy (odpowiedź w kolejnym dniu roboczym).
Co podać w wiadomości:
- Numer zamówienia (jeśli dotyczy),
- Imię i nazwisko,
- Krótki opis sprawy.
Czas odpowiedzi:
- E-mail: do 24 h w dni robocze.
- Telefon: połączenie w godzinach pracy.
Podstawa: § 1 ust. 9, § 4 ust. 8, § 5 ust. 8, § 6 ust. 1, § 7 ust. 2 Regulaminu Sklepu
Co zrobić, jeśli podałem/am nieprawidłowy adres wysyłki?
Natychmiast po złożeniu zamówienia sprawdź potwierdzenie e-mail – jeśli adres jest błędny, możesz go zmienić przed nadaniem paczki.
Krok po kroku:
- Nie czekaj – skontaktuj się od razu ze sklepem:
- E-mail: biuro@metalnow.pl Tytuł: „Błędny adres – nr zamówienia [TWÓJ NUMER]”
- Telefon: 690 248 364 (w godz. 8:00–16:00).
- Podaj:
- Poprawny adres (ulica, kod, miasto, kraj),
- Imię i nazwisko odbiorcy,
- Numer telefonu do kuriera.
- Czekaj na potwierdzenie – sklep wprowadzi zmianę i prześle aktualizację.
Ważne:
- Zmiana możliwa tylko przed wysłaniem – gdy otrzymasz e-mail „Zamówienie wysłane”, adresu nie da się zmienić (§ 5 ust. 9).
- W takim przypadku przekierowanie paczki przez kuriera = dodatkowy koszt po Twojej stronie.
- Nie ponosisz kosztów zmiany, jeśli sklep nie nadał jeszcze przesyłki (§ 5 ust. 8).
Podstawa: § 5 ust. 8, § 5 ust. 9, § 4 ust. 10 Regulaminu Sklepu
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Tak – możesz zmienić lub anulować zamówienie, dopóki nie zostało wysłane.
Kiedy zmiana/anulowanie jest możliwe:
- Przed otrzymaniem e-maila „Zamówienie wysłane” (czyli przed nadaniem paczki kurierowi).
- Po wysłaniu paczki zmiana i anulowanie są niemożliwe (§ 5 ust. 9).
Co możesz zmienić:
- adres wysyłki,
- sposób płatności (jeśli jeszcze nie opłacone),
- dodać/usunąć produkty (jeśli są dostępne),
- zmienić formę dostawy.
Jak to zrobić:
- Natychmiast skontaktuj się ze sklepem:
- E-mail: biuro@metalnow.pl Tytuł: „Zmiana / Anulowanie – nr [TWÓJ NUMER]”
- Telefon: 690 248 364 (pn.–pt. 8:00–16:00)
- Podaj:
- numer zamówienia,
- co dokładnie chcesz zmienić lub że chcesz anulować całość.
- Czekaj na potwierdzenie – sklep wprowadzi zmiany lub anuluje zamówienie.
Zwrot pieniędzy przy anulowaniu:
- Płatność online / przelew – zwrot w ciągu 14 dni na konto, z którego wpłynęła płatność.
- Za pobraniem – nie ponosisz żadnych kosztów.
Wyjątki:
- Produkty wykonane na indywidualne zamówienie (cięte na wymiar, malowane na konkretny RAL) nie podlegają anulowaniu po rozpoczęciu produkcji.
Podstawa: § 5 ust. 8, § 5 ust. 9, § 5 ust. 15 oraz § 6 ust. 4 Regulaminu Sklepu
Regulamin Sklepu
§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1. Właścicielem sklepu internetowego działającego pod adresem internetowym www.metalnow.pl (dalej Witryna) jest METAL NOW KATARZYNA GRZANKOWSKA ul. Piekarska 4a 87-134 Zławieś Mała
NIP: 466-03-81-039, REGON : 368082033 wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej prowadzonej przez ministra właściwego d.s. gospodarki. zwana dalej Usługodawcą.
1.2. Usługodawca za pośrednictwem Witryny prowadzi sklep internetowy (zwany dalej „Sklepem”, w którym oferuje sprzedaż towarów oraz świadczenie usług drogą elektroniczną. Zasady korzystania ze Sklepu określa niniejszy regulamin (dalej zwany „Regulaminem”). W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2013 r poz. 1422 tj. ze zm.).
1.3. Sklep jest to serwis internetowy za pomocą którego Usługodawca prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Internet.
1.4. Nabywcą towarów, oferowanych w Sklepie, jest pełnoletni użytkownik Witryny (w tym użytkownik który dokonał uprzedniego założenia konta w Sklepie) który złożył Zamówienie (dalej zwany „Klientem”).
1.5. Klient, będący osobą fizyczną, która dokonuje Zamówienia w Sklepie niezwiązanego bezpośrednio z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą lub zawodową jest w dalszej części Regulaminu zwany „Konsumentem”.
1.7. Przeglądanie treści Witryny nie wymaga podania jakichkolwiek danych, w szczególności założenia konta w Witrynie.
1.8. Informacje o towarach dostępne w Witrynie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu artykułu 71 Kodeksu cywilnego.
1.9. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem poczty biuro@metalnow.pl .
§ 2. WARUNKI SPRZEDAŻY
2.1. Sprzedaż towarów przez Sklep odbywa się w drodze zawarcia za pośrednictwem sieci Internet umowy sprzedaży. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi poprzez złożenie zamówienia przez Klienta oraz potwierdzenie jego przyjęcia przez Usługodawcę.
2.2. Przedmiotem umowy sprzedaży, mogą być towary prezentowane w Witrynie i znajdujące się w ofercie Sklepu w chwili składania Zamówienia.
2.3. Ceny produktów znajdujących się w ofercie Sklepu są cenami w PLN. Podane ceny nie obejmują kosztów wysyłki, które wskazane są w momencie składania Zamówienia.
2.4. Zamówienia złożone przez Konsumentów realizowane są według cen obowiązujących na dzień złożenia Zamówienia uwidocznionych przy zdjęciu lub opisie towaru.
§ 3. REJESTRACJA KONTA W WITRYNIE
3.1. Składanie Zamówień możliwe jest również bez uprzedniej rejestracji konta w Witrynie.
3.2. Rejestracja konta przez użytkownika polega na podaniu w formularzu rejestracyjnym, dostępnym w Witrynie następujących informacji: loginu oraz adresu poczty elektronicznej i hasła, danych niezbędnych do realizacji składanych następnie Zamówień o których mowa w §4 ustęp 2 Regulaminu, akceptacji Regulaminu i wyborze przycisku ?zarejestruj się”. Warunkiem dokonania Rejestracji jest akceptacja Regulaminu oraz wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych na zasadach opisanych w Regulaminie.
3.3. W wyniku przeprowadzonej rejestracji, użytkownikowi przyporządkowane zostaje konto, umożliwiające identyfikację czynności podejmowanych przez użytkownika za pośrednictwem Witryny, w tym składanie zamówień w Sklepie.
3.4. Dostęp do konta jest możliwy po wprowadzeniu przypisanego do danego konta loginu oraz hasła. Hasło należy zachować w tajemnicy i chronić przed niepowołanym dostępem osób trzecich.
3.5. Usługodawca udostępnia możliwość usunięcia konta w każdym czasie, poprzez przesłanie stosownego żądania na adres biuro@metalnow.pl .
3.6. Usługa konta w Witrynie świadczona jest przez Usługodawcę nieodpłatnie.
§ 4. ZAMÓWIENIA
4.1. Zamówienie stanowi złożone przez Klienta w formie elektronicznej z wykorzystaniem sieci Internet i funkcji Witryny oświadczenie woli zawarcia umowy sprzedaży wybranych przez niego towarów spośród aktualnie dostępnych w Sklepie i prezentowanych w Witrynie za cenę stanowiącą sumę cen wybranych towarów oraz kosztów dostawy.
4.2. Zamówienie może zostać złożone przez Klienta poprzez Witrynę, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez cały rok.
4.3. Wybór towarów do Zamówienia dokonywany jest poprzez dodanie ich do listy zakupów ? koszyka. W każdym czasie możliwe jest zweryfikowanie zawartości koszyka.
4.4. Po zakończeniu dodawania produktów do koszyka, Klient wybiera przycisk „PRZEJDŹ DO KASY” i następnie dokonuje wyboru adresu, sposobu dostawy oraz sposobu płatności. Klient kończy składać Zamówienie z chwilą wciśnięcia przycisku „ZAMAWIAM”, które następnie jest przekazywane do potwierdzenia Usługodawcy. Jeżeli Klient dokonuje Zamówienia jako gość Witryny (tj. bez Rejestracji), przed wciśnięciem przycisku „ZAMAWIAM” obowiązany jest zapoznać się z treścią Regulaminu i wyrażeniem zgody na przetwarzanie danych osobowych na zasadach określonych w Regulaminie.
4.5. Usługodawca w toku prezentowania towarów w Witrynie i procesu składania Zamówienia, jednakże najpóźniej przed wciśnięciem przez Konsumenta przycisku „ZAMAWIAM”, poinformuje Konsumenta w sposób jasny i zrozumiały o:
a) głównych cechach świadczenia, w tym towaru,
b) swoich danych identyfikujących, w szczególności o nazwie, adresie, numerze telefonu przedsiębiorstwa, organie, który zarejestrował działalność gospodarczą, a także numerze, pod którym przedsiębiorca został zarejestrowany;
c) adresie pod którym Konsument może składać reklamacje;
d) łącznej cenie obejmującej wszystkie składniki, a w szczególności podatki, opłaty za dostarczenie i usługi pocztowe oraz sposobie i terminie zapłaty;
e) sposobie i terminie dostawy Zamówienia oraz procedurze reklamacyjnej;
f) kosztach korzystania ze środka porozumiewania się na odległość w celu zawarcia umowy, w przypadku gdy są wyższe niż stosowane zwykle za korzystanie z tego środka porozumiewania się,
g) kosztach zwrotu towaru, które ponosi Konsument w przypadku odstąpienia od umowy;
h) sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy oraz o treści formularza odstąpienia od umowy i pouczenia o odstąpieniu od umowy;
i) obowiązku dostarczenia towarów bez wad;
j) istnieniu i treści gwarancji i usług posprzedażnych oraz sposobie ich realizacji;
k) możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasadach dostępu do tych procedur.
4.6. Usługodawca potwierdzi Zamówienie złożone przez Klienta, poprzez wskazanie za pośrednictwem Witryny po wyborze przycisku „ZAMAWIAM” oraz odrębnie w wiadomości poczty elektronicznej wysłanej na adres Klienta, danych Zamówienia, w postaci:
a) danych Usługodawcy, w tym numerze telefonu i adresie poczty elektronicznej Usługodawcy;
b) danych Klienta;
b) numeru Zamówienia ;
c) listy towarów będących przedmiotem Zamówienia, wraz z cenami jednostkowymi;
d) wybrany sposób i termin zapłaty;
e) całkowitej wartości Zamówienia wraz ze wszystkimi kosztami;
f) sposobu oraz terminu dostawy;
4.8. Sklep może kontaktować się z Klientem telefonicznie lub mailowo w związku ze złożeniem lub realizacją Zamówienia.
4.9. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek nieścisłości w treści wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia, Klient może skontaktować się ze Sklepem przy pomocy poczty elektronicznej pod adresem biuro@metalnow.pl , w treści wiadomości podając numer Zamówienia.
4.10. Zamówienie będzie dostarczone na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu.
4.11. Usługodawca zobowiązany jest dostarczyć Konsumentowi Zamówione towary w stanie wolnym od wad.
§ 5. PŁATNOŚCI I WYSYŁKA
5.1. Klient może wybrać jedną z następujących form płatności za Zamówione produkty:
a) przelew (przedpłata): należność za Zamówienie zostanie przekazana na rachunek bankowy Sklepu podany w e-mailu potwierdzającym złożenie Zamówienia,
b) Płatności BLIK,
c) karta płatnicza
d) przelew elektroniczny poprzez zewnętrzny system płatności imoje, obsługiwany przez firmę ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach,
e) płatność „za pobraniem” dla zamówień realizowanych na terenie Polski.
5.2 Złożenie zamówienia z poleceniem zapłaty wiąże się z jego opłaceniem do 7 dni od daty złożenia zamówienia.
a) w przypadku Zamówień płatnych przelewem – po zaksięgowaniu środków na koncie bankowym Usługodawcy,
b) w przypadku płatności online w chwili, gdy Klient otrzyma automatyczny e-mail
5.4. W chwili, gdy wszystkie Zamówione przez Klienta towary są skompletowane i gotowe do wysyłki, wysyłany jest e-mail o skompletowaniu Zamówienia. Klient otrzyma ostatnią wiadomość informującą o statusie Zamówienia, kiedy Zamówienie zostanie wysłane do Klienta.
5.5. Po wysłaniu do Klienta Zamówienia są doręczane, w zależności od wybranego sposobu wysyłki, w czasie do 2 dni roboczych dla przesyłek kurierskich,
5.6 Koszty wysyłki zamówienia:
Na terenie Polski:
a) zamówienie wysłane kurierem opłacone wcześniej – 32zł brutto
b) zamówienie wysłane kurierem opłacane „za pobraniem” – 46,74zł brutto
c) Spedycja powyżej 2m – 200zł brutto
Wysyłka za granicę:
Tylko przesyłki z przedpłatą o maksymalnej długości 2m.
Cennik przesyłek zagranicznych
40,00 PLN – Niemcy, Austria, Holandia, Belgia
50,00 PLN – Słowacja
55,62 PLN – Czechy
60,76 PLN – Węgry
63,16 PLN – Hiszpania, Francja, Portugalia, Chorwacja, Słowenia, Szwecja, Dania, Włochy
5.8. Zmiany w wysyłce zamówienia na warunkach opisanych w Regulaminie możliwe są poprzez kontakt ze Sklepem pod adresem email biuro@metalnow.pl .
5.9. Klient może wycofać złożone zamówienia kontaktując się ze Sklepem.
Klient nie może anulować Zamówienia, które już zostało wysłane (Klient otrzymał wiadomość o wysyłce). Powyższe nie wyłącza prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy .
5.10. Jeśli w magazynie Sklepu zabraknie produktu lub produktów objętych Zamówieniem Klienta i domówienie ich od dostawców nie będzie możliwe w czasie przewidzianym na realizację Zamówienia, Usługodawca poinformuje o tym fakcie Klienta wysyłając wiadomość, na adres e-mail podany przez Klienta lub kontaktując się telefonicznie, w celu zaproponowania alternatywnego towaru, podzielenia Zamówienia na części lub anulowania Zamówienia w całości lub części.
5.11. W przypadku, gdy, Klient nie wyrazi zgody na realizację Zamówienia z alternatywnymi produktami Zamówienie zostanie anulowane w całości lub części zgodnie z wyborem Klienta.
5.12. Jeśli w sytuacji opisanej w 5.10. i zgodnie z wyborem Klienta Zamówienie zostanie podzielone, Klient ponosi tylko koszty dostarczenia pierwszej przesyłki. Koszty dostarczenia pozostałych przesyłek wynikających z nowych Zamówień powstałych w wyniku podzielenia Zamówienia pierwotnego, ponosi Sklep.
5.13 Niezależnie od uprawnień opisanych powyżej, w przypadku braku towaru w Magazynie lub braku możliwości realizacji zamówienia Klienta, Sklep Internetowy ma prawo do odstąpienia od realizacji umowy w terminie 30 (trzydziestu) dni, licząc od daty jej zawarcia. Jeżeli przewidywany termin realizacji zamówienia jest dłuższy niż 30 (trzydzieści) dni, Sklep Internetowy ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie przewidzianym do realizacji danego zamówienia. Jeśli zapłata za towar nastąpiła z góry Sklep Internetowy zwróci Klientowi należność za towar niezwłocznie po anulowaniu zamówienia.
5.14. W przypadku gdy Klient nie podejmie żadnej decyzji w sytuacjach, o których mowa w 5.10., w tym również w przypadku braku możliwości nawiązania kontaktu z Klientem z przyczyn nieleżących po stronie Usługodawcy, Usługodawca może wykonać w terminie 30 dni od powstania tego zdarzenia umowne prawo odstąpienia od zamówienia w całości.
5.15. W przypadku anulowania Zamówienia w sytuacji opisanej w związku z 5.10., a Klient dokonał już zapłaty za Zamówienie, Usługodawca zwróci Klientowi zapłaconą kwotę (lub jej części w przypadku realizacji Zamówienia w części) zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
§ 6. ODSTĄPIENIE OD UMOWY I WYMIANA TOWARU
6.1. Konsument oraz Kupujący uprzywilejowany może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej za pośrednictwem strony internetowej Sklepu, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów za wyjątkiem opisanych w niniejszym paragrafie, składając Usługodawcy stosowne oświadczenie na piśmie w ciągu 14 dni od dnia -zrealizowania Zamówienia (termin dostawy produktów na adres wynikający z Zamówienia). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie na adres Sklepu oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Wzór oświadczenia dostępny jest tutaj.
6.2. W przypadku odstąpienia, umowa sprzedaży uważana jest za niezawartą a Konsument lub Kupujący uprzywilejowany otrzyma zwrot kwoty na podane konto bankowe. Konsument lub Kupujący uprzywilejowany zobowiązany jest niezwłocznie ale nie później niż w terminie 14 dni zwrócić dostarczone mu towary w stanie niezmienionym na adres Usługodawcy. Koszt odesłania produktów do Usługodawcy ponosi Konsument lub Kupujący uprzywilejowany.
6.3. Zwrot uiszczonej przez Konsumenta kwoty, następuje tylko na konto bankowe.
Kwota ta jest pomniejszona o koszty przesyłki.
6.4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwróconych w wyniku odstąpienia od umowy towarów będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
§ 7. REKLAMACJA
Postanowienia Ogólne
7.1. Usługodawca jest odpowiedzialny wobec Klienta, jeżeli sprzedany towar ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia), gdzie wadą fizyczną jest niezgodność dostarczonych produktów z umową.
7.2. Reklamacje należy składać pisemnie na adres Usługodawcy. Składając reklamację należy dostarczyć do Usługodawcy reklamowany towar wraz z dowodem zakupu i wypełnionym zgłoszeniem reklamacyjnym (opis reklamacji, zakres reklamacji) na adres: Metal Now Katarzyna Grzankowska, ul. Piekarska 4a, 87-134 Zławieś Mała.
7.3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji i powiadomi Klienta o sposobie dalszego postępowania.
7.4. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Usługodawca niezwłocznie wymieni towar wadliwy na wolny od wad albo usunie wadę. Powyższe pozostaje bez wpływu na możliwość domagania się przez Klienta obniżenia ceny albo odstąpieniu od umowy jeżeli wada jest istotna. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni. W przypadku braku możliwości wymiany towaru, usunięcia wady lub obniżenia ceny Usługodawca zwróci należność niezwłocznie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Kupujący Uprzywilejowani
Towary
7.5. W przypadku braku zgodności towaru z umową, Kupujący uprzywilejowany ma możliwość skorzystania z uprawnień określonych w rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta.
7.6. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.
7.7. Na podstawie przepisów Ustawy o prawach konsumenta, Kupujący uprzywilejowany może w każdym przypadku żądać:
-wymiany towaru,
-naprawy towaru.
7.8. Dodatkowo, Kupujący uprzywilejowany może złożyć oświadczenie o:
-obniżeniu ceny,
-odstąpieniu od umowy
w sytuacji, gdy:
Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta;
Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 4-6 Ustawy o prawach konsumenta;
brak zgodności towaru z umową występuje nadal, pomimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w art. 43d Ustawy o prawach konsumenta;
z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego uprzywilejowanego.
7.9.W przypadku towaru podlegającego naprawie lub wymianie, Kupujący uprzywilejowany powinien udostępnić ten towar Sprzedawcy. Sprzedawca odbiera od Kupującego uprzywilejowanego towar na swój koszt.
7.10.Kupujący uprzywilejowany nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.
7.11. W razie odstąpienia od umowy, o którym mowa w niniejszej sekcji (dotyczącej towarów), Kupujący uprzywilejowany niezwłocznie zwraca towar Sprzedawcy na jego koszt, na adres ul. Piekarska 4a, 87-134 Zławieś Mała. Sprzedawca zwraca Kupującemu uprzywilejowanemu cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Sprzedawca zwraca Kupującemu uprzywilejowanemu kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego uprzywilejowanego o obniżeniu ceny.
7.12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
W przypadku gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego przez Konsumenta rezultatu, Konsument może skorzystać m.in. z:
-mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, do którego należy się zwrócić z wnioskiem o mediację. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz Inspektoratów znajduje się tutaj: https://uokik.gov.pl/wojewodzkie_inspektoraty_inspekcji_handlowej.php;
-pomocy właściwego terenowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, do którego należy złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz sądów dostępny jest pod adresem: https://uokik.gov.pl/stale_sady_polubowne.php;
-bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika Konsumentów;
KUPUJĄCY INNI NIŻ KUPUJĄCY UPRZYWILEJOWANI
7.13.Wszelka odpowiedzialność Sprzedawcy w stosunku do Kupującego niebędącego Kupującym uprzywilejowanym, w granicach prawem dopuszczonych, jest wyłączona.
§ 8. DANE OSOBOWE
8.1 Administratorem Państwa danych osobowych jest METAL NOW KATARZYNA GRZANKOWSKA ul. Piekarska 4a 87-134 Zławieś Mała NIP: 466-03-81-039, REGON : 368082033
Kontaktowy numer telefonu do administratora danych: 533 667 017. Z Administratorem danych możecie Państwo skontaktować się także:
a) listownie na adres: ul. Piekarska 4a 87-134 Zławieś Mała
b) przez e-mail: biuro@metalnow.pl
Administrator jest uprawniony do przetwarzania danych osobowych Klientów w celu korzystania z usługi i zawarcia umowy (złożenia konta, złożenia i realizacji Zamówień), rozliczenia umowy , rozpatrzenia reklamacji w przypadku jej złożenia przez Klienta, wyjaśnienia okoliczności niedozwolonego korzystania z usługi, a także w celach archiwizacyjnych.
8.2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane również w celu marketingu bezpośredniego własnych produktów i usług Usługodawcy. Klientowi przysługuje prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania jego danych w celach marketingowych. Kupujący może wyrazić zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną informacji handlowych dotyczących Usługodawcy lub jego partnerów.
8.3. Zakres przetwarzanych danych osobowych Klientów jest następujący: imię, nazwisko, adres poczty elektronicznej, adres zamieszkania, telefon kontaktowy.
8.4. Klient w celu prawidłowego rozstrzygnięcia reklamacji powinien podać co najmniej następujące dane osobowe: imię, nazwisko, ulica, nr domu, nr mieszkania, telefon kontaktowy.
8.5. Usługodawca przetwarza ponadto dane eksploatacyjne w zakresie adresu IP urządzenia Klienta w celach technicznych, a także w celach statystycznych.
8.7. Dane osobowe są przetwarzane z zachowaniem środków technicznych i organizacyjnych zapewniające ochronę przetwarzanych danych zgodne z wymaganiami określonymi w przepisach o ochronie danych osobowych.
8.8. Podanie danych jest dobrowolne, jednak niezbędne w celu świadczenia usługi drogą elektroniczną oraz wykonania umowy sprzedaży, czy rozpatrzenia reklamacji.
8.9 Podane przez Klienta dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w celu prowadzenia korespondencji i załatwienia sprawy, której ona dotyczy (w tym wysłania zapytania ofertowego i jego obsługi) oraz w celu ewentualnego ustalenia lub dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami; podstawą prawną przetwarzania jest uzasadniony interes METALNOW KATARZYNA GRZANKOWSKA (art. 6 ust. 1 lit. f Rozporządzenia ogólnego o ochronie danych osobowych 2016/679 – RODO), polegający na prowadzeniu korespondencji z interesantami i załatwieniu zgłaszanych przez nich spraw, a także kierowaniu zapytań ofertowych oraz umożliwieniu METALNOW KATARZYNA GRZANKOWSKA dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
8.10 Dane osobowe Klienta są przekazywane podmiotom świadczącym na rzecz METALNOW KATARZYNA GRZANKOWSKA usługi związane z realizacją ww. celów, w tym przede wszystkim dostawcom systemów informatycznych oraz podmiotom świadczącym usługi niezbędne do obsługi Państwa sprawy. Ponadto, dostęp do danych osobowych Klienta mogą uzyskać podmioty uprawnione na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
8.11 Dane Klientae będą przetwarzane przez okres prowadzenia korespondencji i załatwienia sprawy, której ona dotyczy. Okres przetwarzania może zostać każdorazowo przedłużony o okres przedawnienia roszczeń, jeżeli przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych będzie niezbędne dla ustalenia lub dochodzenia ewentualnych roszczeń lub obrony przed takimi roszczeniami przez METALNOW KATARZYNA GRZANKOWSKA
8.12 Przysługuje Klientowi prawo dostępu do treści danych oraz żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz prawo wniesienia sprzeciwu względem przetwarzania danych.
8.13 Klientowi przysługuje także prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych), gdy uzna Pani/Pan, że przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych narusza przepisy RODO.
8.14 Klientowi przysługuje także prawo sprzeciwu względem przetwarzania danych osobowych z przyczyn związanych zeszczególną sytuacją.
8.15 W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają postanowienia Kodeksu cywilnego i odpowiednich ustaw prawa polskiego, a także prawa Unii Europejskiej, w szczególności RODO (Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE).
§ 9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
9.1. Usługodawca może dokonać zmiany Regulaminu, z zastrzeżeniem kolejnych zdań. Zmiana wchodzi w życie w terminie 14 dni od dnia zamieszczenia na Witrynie informacji o zmianie Regulaminu oraz powiadomieniu Klientów którzy dokonali Rejestracji o jego zmianie za pośrednictwem wiadomości wysłanej pocztą elektroniczną. Korzystanie z Konta przez Konsumenta wymaga akceptacji zmienionego Regulaminu. Zmiana Regulaminu nie dotyczy Zamówień złożonych Usługodawcy przed jej wejściem w życie.
9.2. Klient zobowiązany jest do przestrzegania zakazu nadużywania środków komunikacji elektronicznej oraz dostarczania przez lub do Witryny następujących treści:
– powodujących lub mogących powodować nieprawidłową jej pracę lub przeciążenie,
– naruszają prawa osób trzecich, ogólnie przyjęte normy społeczne lub są niezgodne z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
9.3. Klient ma prawo wypowiedzenia w każdym czasie umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczna (usługi konta w Witrynie) poprzez usunięcie konta założonego w ramach rejestracji.
10.4. Usługodawca ma prawo wypowiedzenia umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną w każdym czasie, z zachowaniem 14 dniowego okresu wypowiedzenia, który biegnie od dnia zawiadomienia Klienta na adres poczty elektronicznej wskazany w Koncie, z ważnych przyczyn np. w razie zaprzestania prowadzenia działalności gospodarczej lub sklepowej; naruszania Regulaminu przez Klienta, braku akceptacji zmienionego Regulaminu przez Konsumenta w terminie 90 dni od powiadomienia o zmianie.
